Bij Plantenkunst streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige sierplanten. Hieronder vindt u ons volledige verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 – Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50) – Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Bezorggebied

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de artikelen in hun oorspronkelijke staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun kwetsbare aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Planten op stam (vanwege hun gevoeligheid voor transport)
  • Wintergroene bomen (vanwege hun specifieke verzorgingseisen)
  • Reeds geplante of uitgepakte planten

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]”
  • Inhoud:
    • Beste Plantenkunst team,
    • Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
    • – Bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in]
    • – Productnaam: [naam van het product]
    • – Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd bij aankomst, etc.]
    • Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.
    • Met vriendelijke groet,
    • [Uw volledige naam]
    • [Uw e-mailadres]
    • [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Specifieke verzendinstructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzending retourproduct

Verzend het product volgens onze instructies. Zorg voor voldoende bescherming tijdens het transport om beschadiging te voorkomen.

Opmerking: De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect was geleverd.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging per e-mail. De inspectie duurt meestal 3-5 werkdagen.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt uw terugbetaling verwerkt:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betalingsmethode binnen 5-10 werkdagen
  • Bankoverschrijvingen: Verwerking binnen 7-14 werkdagen (afhankelijk van uw bank)

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Wij vervangen alleen producten die defect of beschadigd zijn aangekomen. Als u een ander product wilt ontvangen, raden we aan het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Beschadigde of Incorrecte Producten

Als u een beschadigd of incorrect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail.

Tips voor een soepel retourproces

  • Bewaar altijd de originele verpakking tot u zeker weet dat u het product wilt houden
  • Maak foto’s van eventuele schade voordat u het product uitpakt
  • Vermeld altijd uw bestelnummer in alle communicatie

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact opnemen via:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Plantenkunst, 2129 Marie Van Regteren Altenahof, Amstelveen, NL 1183BT

Wij waarderen uw vertrouwen in Plantenkunst en streven ernaar elke retour of omruiling met zorg en aandacht te behandelen.